Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów. Oznacza to, że masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Produkt nie może nosić śladów użytkowania, powinien posiadać oryginalne metki oraz — w miarę możliwości — oryginalne opakowanie. Wymagany jest również paragon lub inny dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz powód zwrotu. Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz dokładne instrukcje dotyczące wysyłki.
Zwrot należy wysłać na następujący adres:
[ADRES ZWROTU]
Produkty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia i zaakceptowania zwrotu mogą nie zostać przyjęte.
Koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku zwykłego zwrotu, na przykład z powodu niewłaściwego rozmiaru, fasonu, koloru lub zmiany decyzji, bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Nie wysyłamy w takich przypadkach opłaconej etykiety zwrotnej. Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i opłaca przesyłkę. Zalecamy wysyłkę rejestrowaną z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo otrzymano produkt inny niż zamówiony, prosimy najpierw skontaktować się z nami. Po potwierdzeniu problemu przedstawimy odpowiednie rozwiązanie. W uzasadnionych przypadkach koszt przesyłki zwrotnej ponosi Agata Butik.
Uszkodzenia i problemy
Sprawdź zamówienie bezpośrednio po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i metki z rozmiarem.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają między innymi:
- produkty wykonane lub spersonalizowane specjalnie dla klienta;
- towary szybko psujące się;
- otwarte produkty higieniczne i kosmetyczne, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
- niebezpieczne materiały, łatwopalne ciecze i gazy;
- karty podarunkowe.
Powyższe wyjątki nie ograniczają praw klienta dotyczących produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z umową.
Wymiany
Najszybszym sposobem otrzymania innego rozmiaru lub produktu jest zgłoszenie zwrotu obecnego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie nowego zamówienia.
Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
W przypadku zakupów internetowych klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.
Nasza 30-dniowa polityka zwrotów stanowi dodatkowe, dobrowolne rozszerzenie tego okresu i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy został on zaakceptowany.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, co do zasady w ciągu 10 dni roboczych. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Zwrot środków może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania.
Jeśli od zaakceptowania zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami:
